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呼入型呼叫中心

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  • 座席监控

    座席监控,查看全部座席的状态。通话、示闲、示忙、转接、离线等状态?梢远宰屑嗵、强插、强拆、强踢、转接、示忙、直呼等行为。


    工单记录

    对每一次服务可以做相关的服务记录,服务记录包括时间、服务类型、来电号码、记录内容、处理状态、处理人、录音、工单转交等,工单转交可以方便的把自己的工单连同客户资料一起转给其他座席处理,当然你可以利用这个做成变化多样的工作流!


    系统报表

    可以详尽的统计不同时段、日期的电话呼入总量、呼出总量、排队情况、排队溢出、主叫放弃、座席未接、转接总量等很多统计,你通过这些表单可以很快了解呼叫中心运营情况,轻松、简单!


    来电弹屏

    来电弹屏,在来电瞬间会弹出客户资料,归属地,及客户的以前留下的工单!在这里你可以很方便的改变它,添加资料,添加工单,转交工单,上传相关文件。还可以快速的给客户发短信和邮件。



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